Política de Trocas e Devoluções
Na Ótica Miah prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
O cliente poderá solicitar:
- troca;
- devolução;
- reembolso;
em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após este prazo, solicitações poderão ser analisadas apenas em casos de defeito de fabricação.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso inadequado;
- estar em perfeito estado;
- ser enviado com embalagem original;
- conter acessórios, etiquetas e brindes (se houver).
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (LENTES DE GRAU)
Produtos personalizados com lentes de grau são produzidos exclusivamente conforme as informações enviadas pelo cliente.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- erro no envio da receita;
- adaptação visual;
- escolha incorreta de grau;
- preferência estética após fabricação.
Caso seja identificado defeito de fabricação, a solicitação será analisada pela equipe técnica.
4. PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A equipe poderá solicitar:
- fotos;
- vídeos;
- informações complementares;
para análise técnica do caso.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- troca do produto;
- crédito na loja;
- reembolso.
5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nestes casos:
- o produto deverá estar sem uso;
- em embalagem original;
- acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
6. FRETE PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Em casos de:
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- produto avariado;
a Ótica Miah arcará com os custos de envio.
Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme política da operadora;
- PIX: até 7 dias úteis;
- Boleto: até 7 dias úteis.
8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em campanhas promocionais também seguem esta política, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
9. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:
Ótica Miah
CNPJ: 42.580.520/0001-60
Endereço: Av. Brasil 2057 Lj 8, Eucaliptos, Fazenda Rio Grande - PR
E-mail: collectionmiah@gmail.com
WhatsApp: (41) 99926-0526