Política de Reembolso
Na Ótica Miah prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para devoluções e restituições de valores em compras realizadas através de nossa loja online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeitas condições;
- ser devolvido com embalagem original e acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. REEMBOLSO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A solicitação passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- reembolso;
- troca;
- crédito na loja.
3. PRODUTOS PERSONALIZADOS (LENTES DE GRAU)
Produtos personalizados com lentes de grau são fabricados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por este motivo, não realizamos reembolso em casos de:
- erro no envio da receita;
- grau informado incorretamente;
- dificuldades de adaptação;
- preferência pessoal após fabricação.
Em casos de defeito de fabricação comprovado, a solicitação será analisada pela equipe técnica.
4. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o prazo para processamento poderá variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
PIX
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis na conta vinculada ao pagamento.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis através de transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.
Após a postagem do pedido, o cancelamento deverá seguir as regras de devolução previstas nesta política.
6. REEMBOLSOS NÃO APROVADOS
O reembolso poderá ser recusado nos seguintes casos:
- produto com sinais de uso inadequado;
- ausência da embalagem original;
- danos causados pelo cliente;
- devolução fora do prazo legal;
- produtos personalizados sem defeito de fabricação.
Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
7. FRETE
Em casos de:
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- produto avariado;
a Ótica Miah será responsável pelos custos de devolução.
Nos demais casos, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
8. CONTATO
Para solicitar reembolso ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
Ótica Miah
CNPJ: 42.580.520/0001-60
Endereço: Av. Brasil 2057 Lj 8, Eucaliptos, Fazenda Rio Grande - PR
E-mail: collectionmiah@gmail.com
WhatsApp: (41) 99926-0526